Tatil için yurtdışına gitmeye karar verdiniz. Ya da yurtdışında çok önemli bir iş toplantınız var ve otelden yer ayırtmanız gerekiyor. Peki resepsiyon görevlileriyle nasıl iletişime geçeceksiniz?

 

İngilizce konuşmak birçok kişinin korkulu rüyasıdır, özellikle de rezervasyon gibi sorun oluşturabilecek durumlarda..

Ancak endişelenmenize gerek yok. Bu yazımızda kendinizi ifade edebileceğiniz kalıplara ve rezervasyon yaparken dikkat etmeniz noktalara değineceğiz.

 

Otele vardığınızda hayal kırıklığına uğramamak için ve kendinizi İngilizcede en iyi şekilde ifade edebilmek için dikkat etmeniz gereken noktalar:

 

1-Adınızın doğru anlaşıldığından emin olun

 

 

Birisi size adınızı kodlamanızı istediğinde “Could you please spell your name?” ya da “How do you spell it?” diye sorabilir. Ya da siz adınızın doğru anlaşıldığından emin olmak istiyorsanız karşınızdaki size sormasa bile adınızı hecelemeyi deneyebilirsiniz.

 

2-Odada kimlerin bulunacağını eksiksiz bir şekilde belirtin

 

Kalacağınız odada kaç çocuğun ve kaç yetişkinin konaklayacağını net bir şekilde söylemelisiniz. Örneğin:

We are two adults. Could we have an extra bed? We have a child who is 3 years old. (Biz iki yetişkiniz. Ekstra yatak alabilir miyiz? 3 yaşında bir çocuğumuz var.)

Eğer farklı kişiler için farklı odalar ayırtmanız gerekiyor ise, kime hangi odayı ayırtacağınızı doğru bir şekilde belirtmelisiniz.

 

3-Check in ve check out saatlerinizden emin olun

 

 

 

Otele vardığınızda herhangi bir sürprizle karşılaşmamak için otele giriş ve çıkış saatlerinizi bilmeniz önemlidir. Bunlardan emin olmak için :

Could you please repeat my check in and check out time? (Giriş ve çıkış saatlerimi tekrar eder misiniz lütfen?)

 

4-İptal politikalarını sorun

 

 

 

Planlarınız değişince mağdur olmamak için, rezervasyonunuzu iptal ettirdiğiniz takdirde size ne gibi işlemler uyguladıklarını sorun:

Could you please give me more information about your cancellation policy? (İptal politikanız hakkında daha fazla bilgi verebilir misiniz?)

 

5-Not alın

 

 

Bir yandan doğru bilgi vermeye çalışıp bir yandan İngilizce iletişimi sağlamak zor olabilir. Tereddüt ederseniz ve kendinize güvenmezseniz, karşınızdaki kişi de işini doğru yapamayabilir. Her iki taraf için de kolaylık sağlamak için bilgilerinizi daha öncesinden not alabilirsiniz. Ne kadar kalacağınızı, kaç kişi olacağınızı, kalacağınız odanın özelliklerini vb. unutmamak için kağıda yazabilirsiniz.

 

 

Rezervasyon sırasında kullanabileceğiniz ifadeler

 

*Odanızı ayırtırken

 

 

I’d like to reserve a room. (Bir oda ayırtmak istiyorum)

Do you have any vacancies? (Boş odanız var mı?)

I would like to reserve a room in the name of…. (….. adına bir oda ayırtmak istiyorum)

I would like to make a reservation. (Rezervasyon yaptırmak istiyorum)

I would like a room with a sea view. (Deniz manzaralı oda istiyorum)

I’d like half board. (Yarım pansiyon istiyorum)

I’d like full board. (Tam pansiyon istiyorum)

 

 

*Otelin ekstra hizmetleri hakkında bilgi almak için

 

 

Do you have a car park? (Araba park yeriniz var mı?)

Do you allow pets? (Evcil hayvanları kabul ediyor musunuz?)

Is there a swimming pool/sauna? (Yüzme havuzu/sauna var mı?)

Do you have internet access? (İnternet erişiminiz var mı?)

Does the room have air conditioning? (Odada klima mevcut mu?)

Is there a lift? (Asansör var mı?)

 

 

*Ödeme hakkında konuşurken

 

 

Can you offer  me any discount? (İndiriminiz var mı?)

What is the price per night? (Gecelik fiyat ne kadar?)

Is breakfast included? (Kahvaltı dahil mi?)

Do you have any cheaper rooms? (Daha uygun fiyatlı odalarınız var mı?)

 

 

Rezervasyon değişikliği bildirirken

 

I would like to change my reservation please. (Rezervasyonumu değiştirmek istiyorum.)

Would it be  possible to change the date to… (Tarihi…. Tarihi ile değiştirme imkanı var mı?)

I would like to change my room. (Odamı değiştirmek istiyorum)

 

 

Rezervasyon iptali belirtirken

 

I am sorry but I have to cancel my reservation. (Üzgünüm ama rezervasyonumu iptal ettirmek zorundayım)

I would like to cancel my reservation please. (Rezervasyonumu iptal ettirmek istiyorum)

Unfortunately I have to cancel my reservation for… (Şu sebepten dolayı rezervasyonumu iptal ettirmek zorundayım)

 

Turizm ve Otelcilik Terimleri

 

Genel Terimler

 

 

accommodation: konaklama

baggage: valiz

book: yer ayırtmak

cancellation: iptal

complimentary accomodation: ücretsiz konaklama

check in: otele giriş yapma

check out: otelden çıkış yapma

damage charge: hasar ücreti

early check out:  bildirilen tarihten önce otelden ayrılma durumu

late charge: vade farkı

receipt: makbuz

vacancy: boş oda

courier: turist rehberi

bell boy: karşılama görevlisi

hotel manager: otel müdürü

key card: anahtar kartı

 bed and breakfast: yatak ve kahvaltı 

 

Otelin Bölümleri

 

 

lobby: lobi

reception: resepsiyon

main entrance: ana giriş

hall: giriş salonu

 

 Oteldeki Oda Tipleri

adjoining rooms: yanyana / bitişik odalar

single room: tek kişilik oda

double room: çift kişilik oda

triple room: üç kişilik oda

suite: suit oda

 

Odada Bulunan Özellikler

*Yataklar

single bed: tek kişilik yatak

double bed:çift kişilik yatak

king-size bed: battal boy yatak

additional bed: ek yatak

baby cot: çocuk yatağı

 

*Odada bulunan özellikler

 

heating: ısıtma

air conditioner: klima

internet access: internet erişimi

balcony: balkon

hair dryer: kurutma makinesi

towel: havlu

iron : ütü

toiletries: tuvalet takımı (sabun, diş macunu vb.)

 

Otel Hizmetleri

 

 

airport shuttle: havaalanı servis aracı

parking: otopark

food and beverages : yiyecek ve içeçekler

house keeping: kat hizmetleri

indoor pool: kapalı havuz

outdoor pool: açık havuz

room service: oda servisi

laundry service: çamaşırhane

dry cleaning: kuru temizleme

 

İngilizce otel kelimeleri ile ilgili teste buradan ulaşabilirsiniz. 

 

Örnek Konuşma

 

Receptionist: Good Morning. The Sun Hotel, Jade is speaking. How can I help you?

(Günaydın. Sun Otel ben Jade. Size nasıl yardımcı olabilirim?)

 

Caller: Good morning. I’d like to make a reservation for the next weekend under the name of Kevin Doubley.

(Günaydın. Önümüzdeki hafta sonu için Kevin Doubley adına rezervasyon yaptırmak istiyorum)

 

Receptionist: Could you please spell your surname?

(Soyadınızı heceler misiniz lütfen?)

 

Caller: D-O-U-B-L-E-Y

 

Receptionist: Thank you sir. We have vacancies. How long will you be staying?

(Tabii ki efendim. Boş odalarımız var. Ne kadar kalacaksınız?)

 

Caller: I will be staying for three nights.

(Üç gece kalacağım)

 

Receptionist: How many people is the reservation for?

(Rezervasyon kaç kişilik olacak?)

 

Caller: I will be staying in the room alone. I’d like a single room.

(Sadece ben olacağım. Tek kişilik oda istiyorum)

 

Receptionist: Okay sir your room is booked. If you have any other question, please ask us.

(Tamam efendim odanız ayrıldı. Başka sorunuz varsa lütfen sorun)

 

Caller: I’d like to make sure that the breakfast is included. Is it true?

(Kahvaltının fiyata dahil olduğundan emin olmak istiyorum. Bu doğru mu?)

 

Receptionist: Yes sir, breakfast is included.

(Evet efendim, kahvaltı dahildir)

 

Caller:  Great. Thank you.

(Mükemmel. Teşekkür ederim)

 

Receptionist: It is my pleasure. Have a nice day.

(Memnuniyetle. İyi günler)

 

Aşağıdaki videoda örnek rezervasyon diyaloğu verilmiştir: